Ja, inte tror jag att det kommer handla om några månaders fritt bredband bara för att jag var utan i drygt två dygn inte. Men minst en ska jag ha. Jag vet preciiis hur de ska tas de små telefonisterna på kundtjänst. Läs och lär:
- Först och främst tar du telefonistens för och efternamn, och du låter dem på ett snyggt sätt veta att du har antecknat deras namn. Då får du bättre service, eftersom de så klart inte vill ha en gnäbbig liten snärta som jag som ringer och klagar på just deras kompetens.
- Var inte otrevlig. Du ska förstås inte låta glad, det är ju så jobbigt, det här problemet du ska klaga på. Men säg inget onödigt bitchigt sådär. (Dessutom är det ju trots allt, inte hennes/hans fel). Hm, vet inte hur jag ska förklara. Det är okej att vara sur, men du ska helst lådsas att du och telefonisten är polare liksom.
- Ha realistiska mål. Kräv t.ex. inte fyra månaders fritt internet för att du var utan i två dagar. Hrm. Låt dem ge ett förslag på kompensation, och sen kan du testa att höja den lite, eller lägga till saker. Ungefär som att pruta fast tvärtom.
- Kanske det viktigaste av allt. Var självsäker. Se till att du vet din rätt, och argumentera bra. Tänk på retoriken, fina ord kan göra dem lite osäkra och så tänker de: Ö-öooo. Den här bruden vet vad hon snackar om.
Jaha, där fick ni envisa Charlottes fina få-som-du-vill-med-kundtjänst-tips. Helt gratis. Jag har pratat omkull en del stackare, t.ex. stackars lilla Björn på OKQ8, som drabbade av Charlotte när posten egentligen var stängd men hon absolut ville att den skulle vara öppen. Jag fick som jag ville, och en så fin liten lapp till mig undertecknat Björn. Hihi, ja det är en annan skrattig historia som jag inte har lust med nu.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar